سياسة الاسترداد والإرجاع

1. مدة الإرجاع

• لديك 7 أيام من تاريخ التسليم لطلب إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة.
• لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج سليماً تماماً غير مستخدم، غير مفتوح، في عبوته الأصلية, ويجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن تكون جميع الأختام الواقية أو الغلاف سليمة.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع (باستثناءات تتعلق بالنظافة والسلامة)

نظراً للوائح الصحة والنظافة وسلامة المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، لا يمكننا قبول المرتجعات أو تقديم المبالغ المستردة على ما يلي:

• أي منتج تجميلي أو للعناية بالبشرة أو منتج صحي تم فتحه أو فك ختمه أو استخدامه.
• المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات التصفية أو التخفيضات الكبرى أو الفعاليات الترويجية الخاصة (إلا إذا وصلت تالفة).

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

نولي عناية فائقة في تغليف طلباتكم، ولكن في حال حدوث خطأ، سنقوم بإصلاحه على الفور.

• ما يجب القيام به: إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، فيُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا في غضون 48 ساعة للتوصيل.
• مطلوب إثبات: يرجى تزويدنا برقم طلبك مع صور واضحة أو مقطع فيديو قصير للمنتج التالف أو غير الصحيح عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق واتساب.
• دقة: سنقوم بترتيب استلام بديل مجاني وتوصيل المنتج الصحيح إليك بدون أي تكلفة شحن إضافية على الإطلاق.

4. تكاليف الشحن عند الإرجاع

• مسؤوليتنا: إذا كنت ترغب في إرجاع منتج لأنه وصل تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، سيتكفل متجر 99filsًا بجميع تكاليف الشحن والإرجاع والاستلام..
• تغيير الرأي: إذا كنت ترغب في إرجاع سلعة مؤهلة وغير مفتوحة بسبب تغيير رأيك، فستكون مسؤولاً عن دفع رسوم الإرجاع المحلية لشركة التوصيل (عادةً ما تتراوح بين 15 و25 درهمًا إماراتيًا حسب إمارتك).

5. جداول زمنية لمعالجة المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا لمرتجعاتك وفحصها في منشأتنا، سنقوم بإخطارك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.

• عمليات الإرجاع المعتمدة (الدفع ببطاقة الائتمان عبر الإنترنت): إذا قمت بالدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان/خصم، فسيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى البطاقة الأصلية المستخدمة أثناء الشراء. يُرجى الانتظار من 7 إلى 14 يوم عمل لكي يظهر المبلغ في حسابك المصرفي، وذلك حسب أوقات معالجة البنك الذي تتعامل معه.
• عمليات الإرجاع المعتمدة (الدفع عند الاستلام): إذا قمت بالدفع نقدًا عند الاستلام، فسيتم إصدار المبلغ المسترد عن طريق التحويل المصرفي أو قسيمة ائتمان رقمية للمتجر، بناءً على تفضيلك.

٦. تواصل معنا لإرجاع المنتجات

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مباشرة مع فريق دعم العملاء لدينا مع تفاصيل طلبك: